Retourvoorwaarden

Retourner les produits achetés

Le produit commandé est défectueux ou endommagé à la réception

Nous mettons tout en œuvre pour emballer et expédier au mieux votre commande. Dans des cas exceptionnels, il peut arriver que vous receviez toujours un produit défectueux. Pour gérer rapidement et efficacement une situation aussi désagréable, veuillez nous contacter immédiatement après réception afin qu'un arrangement approprié puisse être fait.

Si un produit a été endommagé pendant le transport, vous devez également suivre la procédure de retour!

Comment retourner un produit défectueux ou endommagé?

Contactez notre service client:

  • envoyer un e-mail: info@cosmopolite.be
  • Appel: +32 (0) 58  23 33 66 (chaque jour de 9h à 21h)

Nous vous enverrons un formulaire de retour avec lequel vous pouvez retourner le produit gratuitement. Remplissez ce formulaire complètement, éventuellement en utilisant des photos montrant que l'emballage a été endommagé.

l'Hôtel Cosmopolite fournit des instructions supplémentaires sur le déroulement du retour. 

Comment puis-je retourner un produit qui n'est pas défectueux (achat éventuellement erroné).

Chaque article commandé peut être retourné dans 15 jours et échangé pour un autre article ou voucher. Le produit doit être complet.

Retour à l'hôtel

Nous vous informons également que vous pouvez retourner un produit gratuitement dans l'hôtel lui-même.

Retour par poste

Nous vous enverrons un formulaire de retour avec lequel vous pouvez retourner le produit, mais vous devez payer vous-même les frais de transport. Remplissez ce formulaire complètement avec les détails corrects du produit de votre mauvais achat.

l'Hôtel Cosmopolite fournit des instructions supplémentaires sur le déroulement du retour. 

Rembourser

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement. S'il est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original dans quelques jours.

Les remboursements pour les retours à l'hôtel sont également effectués via le mode de paiement d'origine, de sorte qu'un remboursement en espèces n'est pas disponible.

Droit de rétractation

La plateforme ODR est consultable ici.

Le lien concernant le droit de rétractation peut être consulté ici.